图为4月30日，王文博（左一）和同事服务重点旅客。尹晨曦 摄
4月30日，人流如织，滨城大连迎来了忙而有序的一天。今年中国大连（旅顺）国际樱花节恰逢“五一”小长假，来大连游玩的人络绎不绝。8时许，大连站候车大厅已是人头攒动。
车站内，候车区域整洁明亮，标识清晰醒目，广播中的温馨提示和客运人员的贴心服务让往来旅客如沐春风，第一时间感受到了这座著名旅游城市的热情。“请大家提前把证件准备好，有序排队进站乘车！”大连站客运车间三班客运值班员王文博一到岗就投入到紧张繁忙的客运组织工作中。
“值班员，南二楼安检口有一名重点旅客需要轮椅！”10时10分，王文博收到对讲机里的呼叫后，马上从服务台推着轮椅来到安检口，和大连站公安派出所民警一起，将一名因崴脚导致行动不便的旅客扶上轮椅。随后，王文博通过绿色通道护送其前往G8009次列车停靠站台，并与列车长联系好重点旅客交接事宜，细心、周到的服务让旅客十分满意。
今年44岁的王文博从事铁路客运工作已有18年，积累了丰富的旅客服务经验。作为值班员，他要随时关注班组各个岗位的情况，候车旅客多时就去服务台协助问询、帮助护送重点旅客，客流密集时段就到检票口加强上车组织，列车高峰期还要前往站台协助接发列车。无论是旅客的大事小情，还是临时接到调度命令，他都第一时间积极应对、做好处理。
“旅客的事没有小事，哪里有需要我就去哪里。”接受采访时，这句话王文博重复了好几次。
作为班组长，王文博做事注重细节，努力把服务工作做精做好。假期客流量大，他就提前1个小时到车站，根据当日旅客发送量做好分工调配，并结合不同岗位作业特点，有针对性地做好班前提醒。到了饭点，他常常会根据各岗位需求主动替岗，不能按时吃饭成了工作常态。
11时10分，接到12306客服中心下发的重点旅客预约工单“到大连就医的郭女士需要车站方面协助出站”，王文博和大连站 “馨驰半岛”服务团队的工作人员很快来到站台等候列车到达。
11时20分，G8048次列车停靠1站台，他们和重点旅客亲属见面确认后，走进车厢接过旅客手中的行李，细心询问旅客诉求，一同将旅客扶下车坐上轮椅，小心推着旅客出站，直至把旅客送上接站亲属的汽车后才离开。上车之际，郭女士拉着王文博的手久久不愿松开，一家人连声称谢。
为了更好地服务旅客，大连站充分发挥“馨驰半岛”服务团队品牌作用，让工作人员立足岗位、置身旅客中间，用“流动的服务”代替“固定的服务台”，随时观察旅客所需，认真解答旅客问询，解决旅客困难，主动帮扶重点旅客，让旅客的出行体验更美好。
王文博细心观察着进站旅客的动态，以便在旅客需要帮助时第一时间伸出援手。用心帮助旅客解决突发事、要紧事、为难事，让旅客平安、有序、温馨出行，是他的工作要求，更是他的责任担当。
这一天，王文博持续工作到21时15分，才到值班室小憩。5月1日3时30分，他匆匆起床，这一班次，他持续工作到8时30分。
责任在肩，使命如磐。这个“五一”假期，大连站干部职工立足本职，奋战在车站的各个岗位上，用执着坚守确保着旅客运输安全有序。
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